Documentación y Ayuda SAT GotelGest.Net

Es el complemento perfecto que permite que nuestros clientes puedan tramitar sus avisos de asistencia a través de una página web con sus claves privadas de acceso. Se trata de un servicio abierto las 24 horas del día, los 365 días del año. La solución está completamente integrada con GotelGest. Net de manera que el cliente una vez que da de alta el aviso, éste se crea automáticamente en la aplicación de escritorio.

Los clientes disponen de un panel de administración donde pueden ver el historial de todos los avisos dados de alta, hacer un seguimiento de los mismos, e incluso recibir un email cada vez que desde la central cambien el estado de sus avisos.

No, cuando se recoge un aviso, podemos dar de alta en ese mismo momento quién da el aviso y la referencia del tipo de elemento o aparato sobre el que es la avería. En avisos posteriores ya nos aparecerá ese mismo cliente.

Cuando recibimos una llamada de un aviso, podemos localizar al cliente por cualquier dato de su ficha, como su documentación, NIF, teléfono fijo, móvil, domicilio, etc.

En el momento de recibir el aviso e introducir el cliente ya existente, el programa tiene un apartado con el histórico de todos los avisos e intervenciones que ha tenido en cada elemento o apartado y podemos consultarlo en el momento.

Cuando introducimos la intervención y anotamos los tiempos del técnico y el material que ha usado, podemos decidir también por cada línea de concepto (Material, desplazamiento, horas de trabajo, etc.) si el importe lo cargamos al cliente que da el aviso, o a una compañía de seguros en caso de que el cliente tenga un seguro. También se puede facturar el aviso al fabricante en el caso de que el elemento del cliente esté en garantía.

SAT GotelGest.Net permite la gestión de distintos tipos de contrato de mantenimiento: integrales, por horas o por casos. Además, por cada tipo de contrato podemos indicar de forma genérica el porcentaje de desplazamiento, materiales o mano de obra que incluyen. Esta información es configurable por contrato personalizado según lo que hayamos negociado con el cliente.

Con el software de gestión SAT de GotelGest.Net si que podemos facturar a fabricantes.